会员系统主要是管理用户信息,通过一系列满足用户心理、漫云特别设立战略研究室,与互联网各领域内前端从业者及保持长期密切沟通,因地制宜形成漫云特的市场敏锐性和行业前瞻性, 推出多项创新产品,并取得了骄人的市场业绩!漫云特别设立战略研究室,与互联网各领域内前端从业者及保持长期密切沟通,因地制宜形成漫云特的市场敏锐性和行业前瞻性, 推出多项创新产品,并取得了骄人的市场业绩!目前,我们拥有成功客户案例两千多起,自主研发版权25个,覆盖150个行业类目。迅速的市场反应,的技术团队,为漫云奠定了软件产品开发实力的高起点。漫云特别设立战略研究室,与互联网各领域内前端从业者及保持长期密切沟通,因地制宜形成漫云特的市场敏锐性和行业前瞻性, 推出多项创新产品,并取得了骄人的市场业绩!目前,我们拥有成功客户案例两千多起,自主研发版权25个,覆盖150个行业类目。迅速的市场反应,的技术团队,为漫云奠定了软件产品开发实力的高起点。我公司,创立于2016年,是一家拥有数十年互联网从业经验的人才组成的团队的企业。提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。会员系统有一个升级版的名称:CRM(客户关系管理系统),相比传统的会员系统,CRM系统是一套完整的客户关系开发、管理及流程管理的解决方案,赋予企业完善的客户交流能力,化客户的收益率。
对于电商系统,会员系统主要分为to
C和toB,相比与传统企业的CRM系统,功能相对简单。toC的会员管理主要包含会员基础信息管理、会员成长体系和积分体系这三部分。有to
B业务的会员管理系统还涉及到B端用户的组织架构管理、客户拓展等功能。在B2B2C的电商平台的会员管理中,还需要对会员体系进行分层。每个店铺都可以对其会员进行立管理。提供平台会员、店铺会员体系立存在,立运营,并且可交叉匹配,统一管理平台用户信息。
1.会员基础信息管理先想象下场景,当用户从客服入口进来,咨询了一个订单,用户的陈述一般是“我的订单怎么还没发货”、“刚在你们这买的衣服尺码小了”
等等主观陈述。客服的反应“这个用户是谁?”、‘买过什么?’等,这时候就会去会员系统中查询用户信息。
会员的基础信息管理是聚合关于用户信息的一个出口,包括用户的基本信息、优惠券信息、订单信息、售后信息、会员等级、会员积分、会员余额等内容。可以看出会员系统还涉及到与其他系统之间的一些信息交互。
基本信息:
包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额以及收货地址等相关信息。
优惠券信息:
用户账户中的优惠券明细及状态,优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态等。优惠券可链接到优惠券明细。
订单信息:
用户的订单记录列表,显示订单主要信息(下单时间、状态、金额、收货信息等)。可链接至订单管理中的订单详情,对订单进行相关操作(退货退款等。)
售后信息:
用户的售后记录列表,显示售后主要信息
(下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等),可链接至订单售后管理。
会员等级:主要是会员成长明细,记录成长值增减的原因和时间,以及升级历史,可以修改用户等级。
会员积分:
会员积分变动明细,记录积分的来源、消耗。
2.会员成长体系在会员等级管理中,有个经常用到的词:成长值。用户的成长值决定了用户的会员等级。
以目前的两家电商平台为例,淘宝的成长值叫做“淘气值”,不同的淘气值对应不同的会员等级(普通会员、超级会员、APASS);京东的成长值就叫做“成长值”,不同的成长值对应不同的会员等级(注册会员、铜牌会员、银牌会员、会员、钻石会员)。
会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分。电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估,来计算会员的成长值。
当用户的消费特征下降后,成长值有可能为负数,所以用户的成长值会增加,也会减少。对应的用户等级也会增加或降级。