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在一些简单、标准化的服务场景中，电话机器人可以很好地完成任务，甚至在某些方面人工。然而，在需要理解和解决复杂问题的场景中，人工仍然具有的优势。因此，电话机器人和人工并不是非此即彼的关系，而是可以相互补充的。在实际应用中，企业应该根据自身的业务需求和资源情况，合理配置电话机器人和人工，以达到佳的服务效果。
智能电话机器人采用的是人机交互方式，可以根据对话情况进行打断、再接、或者是拒绝。而且机器人还可以对对话进行录音，并在下一次与客户进行对话时进行使用。
节省了人工成本：相比传统的人工电话营销，电话机器人可以24小时不间断地工作，从而节省了大量的人力成本。
提高了工作效率：电话机器人可以批量进行外呼，并且通过的人工智能技术，可以识别用户所说的关键词，并根据关键词进行智能判断。这样，企业就可以根据客户的需求快速地找到相关产品，从而提高工作效率。
